为进一步打造信息化、系统化管控模式，yl34511线路中心物业管理集团引入CRM呼叫中心系统，自8月1日起，yl34511线路中心集团全国服务热线400-188-1638全新升级，结合CRM系统，由专业呼叫中心坐席人员24小时不间断受理有关物业服务问题。

热线升级后，将由原先单纯受理地产、物业服务类客户投诉模式升级为全方位受理客户问询、报修等各类客户诉求，为客户提供更加便捷的诉求通道。同时CRM系统将利用其节点要求进一步规范物业服务中心核心业务流程。该系统拥有强大的报表系统及信息储存功能，为定期数据统计、分析提供基础信息支持。

CRM系统上线运行、400热线全新升级预示着yl34511线路中心物业进一步稳健迈向信息化、系统化、集团化管理模式，服务品质不断提升，实际践行新思想、新服务，踏入新征程。